Retour- en terugbetalingsbeleid

Heb je een plant of pot ontvangen die niet voldoet aan de specificaties, of beschadigd is aangekomen? Neem dan zo snel mogelijk (binnen twee weken na ontvangst) contact met ons op door een mail te sturen naar info[at]botanic-blend.com of via ons contactformulier. Zorg ervoor dat je foto’s meestuurt van het ontvangen product. Zo kunnen we direct voor je aan de slag. Het is namelijk niet de bedoeling dat er producten worden geleverd die niet in orde zijn. Dit valt niet onder het retourneren of annuleren, maar onder garantie.

Retourneren van planten en terrariums

Levende en bederfelijke producten, zoals planten en terrariums, zijn wettelijk uitgezonderd van het herroepingsrecht.

Planten zijn kwetsbare en bederfelijke producten die het retourproces terug naar de kweker niet overleven. Planten kunnen niet lang zonder natuurlijk (zon)licht en houden van een stabiele temperatuur. Gedurende het logistieke proces verandert de temperatuur regelmatig. Na de heenreis moet een plant altijd acclimatiseren en wennen aan de nieuwe leefomgeving. Na de bezorging is het voor een plant dus ook geen goed moment om de plant te retourneren. Geretourneerde planten komen in een dusdanig slechte staat aan (uitgedroogde bladeren, gele bladeren en/of geknakte bladstelen wegens uitdroging), dat ze vernietigd moeten worden. Planten en terrariums kunnen daarom helaas niet geretourneerd of geruild kunnen worden.

Producten die na levering door hun aard onherroepelijk vermengd zijn met andere producten, zijn ook uitgesloten van het wettelijke herroepingsrecht en ook bij Botanic Blend. Twee voorbeelden hiervan zijn:

  • Terrariums (ecosystemen)
  • Een plant die is gekocht inclusief pot en waarbij een totaalprijs is gerekend (een plant-pot combinatie)

Stuur je op eigen initiatief een plant of terrarium retour? Dan wordt het aankoopbedrag niet geretourneerd. Het retourneren van producten die wettelijk zijn uitgezonderd van het herroepingsrecht, is op eigen risico.

Retourneren van kunstplanten

Kunstplanten mogen binnen 14 dagen, zonder opgaaf van redenen, geretourneerd worden. Indien je een kunstplant wilt retourneren, neem dan contact met ons op via het contactformulier of stuur een mail naar info[at]botanic-blend.com. Vermeld het ordernummer in de retouraanvraag. Vervolgens ontvang je van ons een mail met retourinstructies.

Mochten wij een artikel retour ontvangen dat niet aan onderstaande retourvoorwaarden voldoet, dan kunnen wij de retourzending helaas niet accepteren en wordt het aankoopbedrag niet teruggestort.

  • De retourverzendkosten zijn voor de klant.
  • De bestelling dient in de originele verpakking geretourneerd te worden.
  • Het artikel mag niet gebruikt of beschadigd zijn.
  • Bestellingen buiten de retourperiode van 14 dagen worden niet geaccepteerd.

 

Bestelling annuleren

Annuleren is helaas niet mogelijk. De bestelling die je doet wordt automatisch verwerkt en direct doorgestuurd naar de kweker. Ook wordt het logistieke proces bij het bezorgbedrijf direct in gang gezet. Het is daarom helaas niet mogelijk om je bestelling te annuleren.

Weigeren van bestelling

Heb je spijt van je aankoop en wil je het pakket met de plant(en) niet aannemen? Dan is het goed om te weten dat je het aankoopbedrag helaas niet terugkrijgt. Door de levering van de planten zijn wij, Botanic Blend, onze overeenkomst nagekomen. Als je een bestelling niet aanneemt worden ze uiteindelijk door de pakketdienst teruggestuurd. Bij het weigeren van een pakket zou een geretourneerde plant altijd moeten worden vernietigd.

Voorbeeld 1: pakket geweigerd aan de deur
Heb je, om welke reden dan ook, het pakket met de plant geweigerd aan de deur? Dan gaat het pakket retour, maar ontvang je het aankoopbedrag niet terug. Door de verzending van de planten zijn wij, Botanic Blend, onze overeenkomst nagekomen.

Voorbeeld 2: pakket niet opgehaald bij pakketpunt
Ben je niet thuis bij een bezorgpoging, en wordt het pakket naar een pakketpunt gebracht? Dan heb je een vastgestelde periode om het pakket alsnog op te halen bij het pakketpunt. Deze periode om het pakket op te halen kan per pakketpunt en bezorgpartij verschillen. Haal je het pakket niet op binnen de vastgestelde periode? Dan gaat het pakket retour, maar ontvang je het aankoopbedrag niet terug. Door de verzending van de planten zijn wij, Botanic Blend, onze overeenkomst nagekomen.

Retourneren van los bestelde accessoires

Heb je een los bestelde accessoire (zoals plantenvoeding) besteld, maar is deze niet naar wens? Dan heb je het recht om deze binnen 14 dagen na ontvangst, zonder opgaaf van redenen, te retourneren. Neem hierover contact met ons op, zodat we de instructies voor het retourneren kunnen opsturen. Contact opnemen met ons kan via info[at]botanic-blend.com of via ons contactformulier.

De kosten voor het retourneren zijn voor de rekening van de koper. Bij het ruilen of retourneren verwachten we de producten in goede staat weer terug. Dit houdt in: de producten worden teruggestuurd in een stevige verpakking (het liefst in de originele verpakking) met een ongebruikt en onbeschadigd product. Zo kunnen we iemand anders weer blij maken met het geretourneerde product.

Terugbetaling van aankoopbedrag

Zodra we jouw retour hebben ontvangen, wordt het aankoopbedrag binnen 14 dagen op je rekening gestort. In de meeste gevallen gebeurt dit echter al binnen een aantal dagen. Bij de terugbetaling staat de naam Botanic Blend, Shopify of Mollie (betaalprovider).

De terugbetaling wordt gedaan door middel van hetzelfde betaalmiddel als dat is gebruikt bij de aankoop. De terugbetaling is uiteraard kosteloos.